DÚVIDAS TÉCNICAS

O Software (SW) é configurado para ser compatível com a maioria dos sistemas de comunicação. Ao iniciar a conexão caso não passe da fase "Conectando" é porque não está conseguindo encontrar o servidor na Internet, provavelmente devido a um dos problemas abaixo, as causas mais comuns estão descritas abaixo:

Bloqueio causado por Antivírus com Personal Firewall integrado

Se estiver usando apenas um acesso banda larga que não possua servidor de firewall, provavelmente o bloqueio é devido a um sistema antivírus que possua personal firewall integrado. Nesse caso configure o firewall do Antivírus, ou desabilite-o momentaneamente apenas para testar a conexão.

Bloqueio causado por Conflito com SKYPE

O SW de videoconferência e o Skype são compatíveis e funcionam em conjunto, mas pode acontecer em alguns PCs do Skype utilizar as mesmas portas de comunicação que a videoconferência e interferir no processo de logon, para resolver esse problema execute os passos a seguir:

• Clique em ferramentas/opções na aba Avançado /Conexão do Skype.

• Na parte acima em conexão,  desabilite a opção "Usar portas 80 e 443 como alternativa para conexões de entrada"

• Clique em "Salvar", saia e reinicie o Skype.

Agora tente novamente o logon na videoconferência. Se persistir o bloqueio, saia do Skype e tente a conexão com a videoconferência e com o Skype desligado. Uma vez que videoconferência estiver funcionando, pode reiniciar o Skype.

Bloqueio causado pelo Firewall Corporativo

O Sistema de videoconferência é baseado num SW Client que se conecta a um Servidor central com uma comunicação 100% segura, criptografada com SSL de 128 Bits, e não expõe nenhum tipo de recurso ou infra-estrutura da rede.

O SW é compatível com a maioria das regras de segurança, porém algumas empresas adotam políticas específicas com rígidas regras de segurança que poderão barrar a comunicação, se for o caso de sua empresa, basta encaminhar a área de TI o texto abaixo e solicitar para liberar a conexão.

O Serviço de Videoconferência e a segurança de rede 

• O SW é 100% compatível com NAT e usa as portas 443 e 80 para o tráfego de saída e não precisa de portas específicas para o tráfego de entrada, mantendo a rede segura.

•  A porta TCP 443 (padrão do protocolo HTTPS) é utilizada para as chamadas e mensagens instantâneas seguras (SIM). Já a porta 80 é utilizada para o SW verificar as atualizações disponíveis, caso esteja fechada não será possível encontrar as atualizações.

•  O SW suporta servidores proxy padrão SOCKS 4 e SOCKS 5, HTTP, e HTTPS.

•  Os endereços IP dos servidores globais da CloudMeeting são: 70.42.243.128 subnet mask 255.255.255.128 (o range inteiro!); Host 200.196.82.57 e 200.196.82.58; 212.118.224.84 e 212.118.224.85

•  O software faz um acesso ao endereço ps.viditel.com para se autenticar. Caso sua rede possua algum bloqueio a DNS externo, configure o servidor DNS para associar o endereço ps.viditel.com ao IP 70.42.243.140 .

- (31) 3481-4489 -   Institutoead - contato@institutoead.com